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Drei Wege zum Support

Kontakt zum Goldhunter Casino: Antwort in Minuten

Erreichen Sie den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar an jedem Tag des Jahres.

Support öffnen Auszahlungen in durchschnittlich 27 Minuten – geprüft von GLI, QUINEL und eCOGRA.
Heute bereits ausgezahlt
880.420 €
8.680 Spieler gerade aktiv
Goldhunter Casino GmbH (HRB 617104) betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/2382/2015, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
Auszahlungen erfolgen im Schnitt in 27 Minuten – bei einem monatlichen Gesamtvolumen von 180 Mio. € und einer maximalen Einzelauszahlung von 87.000 €.
Alle Verbindungen und Transaktionen sind mit 128-bit SSL verschlüsselt. Deine persönlichen Daten werden zu keinem Zeitpunkt ungeschützt übertragen.
Goldhunter Casino Kanäle

Wählen Sie Ihren Kontaktweg

Wenn eine Frage drängt und Sie nicht auf eine Antwort warten wollen.

Ist gerade jemand online?
Am schnellsten klären Sie eine hängende Einzahlung oder eine offene Wette im Chat; meist antwortet binnen drei Minuten ein Mensch.
Chat starten
Wenn Unterlagen dazugehören
Unterlagen und längere Anliegen schicken Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen an.
E-Mail schreiben
Telefonischer Support
Für ein persönliches Gespräch erreichen Sie den Support unter +49 30 7719 8240 (CET); im Schnitt sind Sie nach einer Minute am Apparat.
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Sechs Angaben auf einen Blick

Prüfen Sie die Angaben für Ihren Standort

Der Support richtet sich nach deutschen Regeln und ist zu Ihren Zeiten erreichbar.

Kontakt vor Ort
Telefon Deutschland: +49 30 7719 8240; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Russisch; E-Mail: [email protected]
Aufsicht
Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2382/2015
Hilfe
Hilfsangebote: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So sparen Sie Rückfragen

Legen Sie die folgenden Angaben zurecht, bevor Sie den Support ansprechen.

  • E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
  • Kundennummer oder vollständiger Name
  • Betroffene Einzahlung mit Datum
  • Screenshot der Fehlermeldung
  • Bereits ausgestellte Ticketnummer
Zuständigkeit statt Warteschleife

Kürzere Wege durch klare Zuständigkeit

Wenn Sie schon wissen, worum es geht und wer zuständig ist.

Konto
Allgemeine Fragen: [email protected]; Ausweis und Adressnachweis: [email protected]
Geld
Ein- und Auszahlungen: [email protected]
Sonstiges
Reklamationen: [email protected]; Datenschutz und Datenauskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]
Wenn die Antwort nicht reicht

Wenn eine Antwort nicht ausreicht

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Stelle Ihre Beschwerde prüft und wann die Aufsicht weiterschaltet.

Goldhunter Casino Beschwerdeeingang
Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Zeitpunkt, Betrag und bisherigen Schriftwechsel. Das Team ordnet Ihr Anliegen damit einer prüfbaren Stelle zu.
Goldhunter Casino Aktenzeichen
Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung. Jede weitere Nachricht läuft damit unter demselben Aktenzeichen und geht nicht zwischen anderen Anfragen unter.
Wer prüft meinen Fall erneut?
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den gesamten Verlauf erneut ein und meldet sich mit einer begründeten Entscheidung.
Ohne Einigung zur Aufsicht
Führt auch das zu keiner Einigung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Legen Sie dort den vollständigen Schriftwechsel mit unserer Lizenznummer GGL/2382/2015 vor.

Vom Firmensitz bis zur Lizenz

Betreiber. Firma: Goldhunter Casino GmbH; Handelsregister: HRB 617104 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Berlin

Lizenz. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/2382/2015

Kontakt. E-Mail: [email protected]

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Sechs Punkte, die weiterhelfen

Goldhunter Casino: Klartext zu sechs Restfragen

Diese Antworten klären, was nach dem ersten Kontakt oft offen bleibt, in wenigen Zeilen.

trustKann ich eine Entscheidung des Supports prüfen lassen?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, verlangst du beim Support eine Prüfung durch die zuständige Fachabteilung. Beschwerden nimmt [email protected] entgegen, und dort erhältst du eine schriftliche Rückmeldung. Führt auch das zu keinem Ergebnis, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht.
trustWarum dauert die Verifizierung manchmal länger als angekündigt?+
Für die Prüfung von Identität und Adresse rechnet Goldhunter Casino mit etwa zehn Stunden. Diese Spanne gilt ab dem vollständigen Eingang aller Unterlagen, fehlende Nachweise verlängern sie. Nach Abschluss erhältst du eine Nachricht an die hinterlegte E-Mail-Adresse.
trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten möchte?+
Auskunft über die gespeicherten Daten und deren Löschung beantragst du bei [email protected]. Aufsichtsrechtliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Angaben verhindern. Eine Bestätigung zum Abschluss der Bearbeitung erhältst du schriftlich.
trustDo I need mein Passwort für den Chat angeben?+
Für die Zuordnung deines Kontos genügen Vorname, Nachname, Geburtsdatum und die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse. Das Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon. Reichen die Angaben nicht aus, nennt der Support die passende Unterlage.
trustWhat if ich mein Konto dichtmachen will?+
Eine Schließung deines Kontos forderst du schriftlich per E-Mail an, damit der Vorgang dokumentiert ist. Restguthaben wird vor der Schließung auf dein verifiziertes Zahlungsmittel ausgezahlt. Bei einer Selbstsperre bleibt die Schließung dauerhaft bestehen.
trustWarum ist nachts überhaupt jemand für mich da?+
Der Support von Goldhunter Casino arbeitet rund um die Uhr, auch nachts und an Wochenenden. Zeiten in der mitteleuropäischen Zeit gelten dabei als Bezugsgröße, deutschsprachige Mitarbeitende sind durchgehend erreichbar. Ein Kontakt um drei Uhr nachts führt daher zum selben Ablauf wie tagsüber.
Erreichbarkeit

Goldhunter Casino Erreichbarkeit im Überblick

Diese Übersicht hilft, wenn Sie abends oder am Wochenende schnell wissen wollen, wo jemand abnimmt.

Live-Chat
Live-Chat Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 3 Minuten; Zeitzone: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 24 Stunden
Telefon
Telefonnummer: +49 30 7719 8240; Telefon Wartezeit: 1 Minute

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